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河南经济报记者 刘学中 通讯员 何碧波

舞阳县医保局要求全局干部职工一定要做到换位思考，切实把办理业务的患者当作自家亲人去对待，帮助受困患者化解业务办理中的困难。

领导高度重视。2023年8月12日，该局办公室接到莲花镇一名叫益某的患者打来的诉求电话，反映自己在漯河医院住院登记时医保系统不显示2023年的参保信息，无法享受医疗报销待遇，要求医保局调查原因并解决问题。该局主要负责人魏春阳接到办公室的汇报后，高度重视，立即责成分管信访的领导，迅速组织协调税务部门和医保中心对益某的参保情况进行调查核实。

快速调查核实。经税务部门和医保中心进行调查核实，益某错误使用了召陵区青年乡叫常某的身份证，进行了参保登记，并缴纳了医保。这是一起涉及跨区域人员身份证信息修改业务，如果处理不好会产生法律纠纷。为切实保护益某的合法权益，该局负责人魏春阳亲自与召陵区医保局取得联系，请求召陵区医保局协助调查常某实际参保缴费情况。经召陵区医保局深入调查核实，常某没有交纳2023年的医疗保险，已经去世。

迅速解决问题。该局迅速与莲花镇及村干部取得联系，协调税务部门和乡村两级干部帮助患者完善了相关证明手续，责成医保中心信息维护人员迅速对益某参保信息进行了修改维护，使益某能够顺利在医院享受到医保报销待遇，患者对此深表感谢。